皇冠航空服务艺术与管理专业举行“艺术月”系列讲座（二）
2023年11月23日，受皇冠航空服务艺术与管理专业邀请，西北师范大学种媛副教授于皇冠排演厅举办 “我是‘慧眼识人’——心理学视角下民航服务中的宾客感知”讲座。
讲座中，种媛教授指出在民航服务工作中，社会认知能力是非常重要的通识能力之一。对宾客的准确感知更是提供优质民航服务的前提和保障。讲座通过对宾客服饰、表情、肢体语言、随身物品等多个外显因素的表征分析，帮助同学提升对宾客职业、情绪、个性、行为习惯等方面准确感知的能力，更好开展针对性的服务，让旅客在旅途中更加舒心和快乐。
讲座结束后，全体参会教师与学生针对讲座中的相关知识与种媛副教授交流讨论，现场气氛活跃。系主任谢树莹老师总结，希望同学们能够通过这次讲座，开拓视野，在学习专业技能的同时提升自己的共情能力，树牢真情服务理念，注重进服务态度和细节，钻研服务技巧和本领，提升旅客满意度。
撰稿：谢树莹 审核：马文菊
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